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標題: 退刷後顧客的信用卡帳單仍出現該筆交易款項 [打印本頁]

作者: 1327140 時間: 2016-12-23 10:21
標題: 退刷後顧客的信用卡帳單仍出現該筆交易款項
您好，我有位顧客的刷卡訂單是12/15成立，因顧客表示要改買另一款商品因此我在12/21已確實幫顧客辦理刷退。
但是現在顧客向我反映信用卡帳單仍出現該筆交易款項...請問應該怎麼處理?

作者: allpaygm01 時間: 2016-12-23 10:52
您好，歐付寶收到申請退款通知後，會於1至2個工作天通知銀行端進行退刷作業。

因應每家銀行退刷流程不同，處理時間最快也需10~14個工作天(最慢14~21天)。
若消費者後續要查詢退款進度，需待10個工作天之後，可與其發卡銀行聯繫確認，謝謝~!

請您轉達買家先繳交該筆費用給銀行，待下一期帳單會由銀行端退款處理，已繳納的款項也會由帳單上抵扣，請買家放心。

作者: 1387509 時間: 2016-12-23 10:52
只要你有在"廠商後台>信用卡收單>交易明細查詢"替顧客完成退刷…
那麼即使顧客的信用卡帳單仍要他繳這筆，那他就先照樣繳沒關係，下一次的帳單會抵扣。

作者: 1327140 時間: 2016-12-23 17:49

allpaygm01 發表於 2016-12-23 10:52
您好，歐付寶收到申請退款通知後，會於1至2個工作天通知銀行端進行退刷作業。

因應每家銀行退刷流程不同， ...

嗯好，那我在轉達顧客請他先繳信用卡帳單無須擔心。

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