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附表 3 保險業遵循公平對待客戶原則之具體內容（業法相關規範）.pdf.pdf
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| 原則 | 具體基本內容 |
一、訂約公平誠信原則 | （一） 金融消費者保護法第六條第一項：金融服務業對金融消費者之責任，不得預先約定限制或免除。 （二） 金融消費者保護法第七條第一項：金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。 （三） 金融消費者保護法第七條第二項後段：契約條款如有疑義時，應為有利於金融消費者之解釋。 （四） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
二、注意與忠實義務原則 | （一） 金融消費者保護法第七條第三項：金融服務業提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務；其提供之金融商品或服務具有信託、委託等性質者，並應依所適用之法規規定或契約約定，負忠實義務。 （二） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
三、廣告招攬真實原則 | （一） 金融消費者保護法第八條第一項：金融服務業刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事，並應確保其廣告內容之真實，其對金融消費者所負擔之義務不得低於前述廣告之內容及進行業務招攬或營業促銷活動時對金融消費者所提示之資料或說明。 （二） 金融消費者保護法第八條第三項：金融服務業不得藉金融教育宣導，引薦個別金融商品或服務。 （三）其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
四、商品或服務適合度原則 | （一） 金融消費者保護法第九條第一項：金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約前，應充分瞭解金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。 （二） 金融消費者保護法第十一條：金融服務業違反前二條規定，致金融消費者受有損害者，應負損害賠償責任。但金融服務業能證明損害之發生非因其未充分瞭解金融消費者之商品或服務適合度或非因其未說明、說明不實、錯誤或未充分揭露風險之事項所致者，不在此限。 （三） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
五、告知與揭露原則 | （一） 金融消費者保護法第十條第一項：金融服務業與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約前，應向金融消費者充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容，並充分揭露其風險。 （二） 金融消費者保護法第十條第二項前段：前項涉及個人資料之蒐集、處理及利用者，應向金融消費者充分說明個人資料保護之相關權利，以及拒絕同意可能之不利益。 （三） 金融消費者保護法第十條第三項前段：第一項金融服務業對金融消費者進行之說明及揭露，應以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式為之，其內容應包括但不限交易成本、可能之收益及風險等有關金融消費者權益之重要內容。 （四） 金融消費者保護法第十一條：金融服務業違反前二條規定，致金融消費者受有損害者，應負損害賠償責任。但金融服務業能證明損害之發生非因其未充分瞭解金融消費者之商品或服務適合度或非因其未說明、說明不實、錯誤或未充分揭露風險之事項所致者，不在此限。 （五） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
六、複雜性高風險商品銷售原則 | （一） 金融消費者保護法第十條第四項：金融服務業提供之複雜性高風險商品，前項之說明及揭露，除以非臨櫃之自動化通路交易或金融消費者不予同意之情形外，應錄音或錄影。 （二） 金融消費者保護法第十一條之二第一項：金融服務業初次銷售之複雜性高風險商品應報經董（理）事會或常務董（理）事會通過。 （三） 金融消費者保護法第十一條之二第三項：第一項複雜性高風險商品，於外國金融服務業在臺分支機構，應經其在臺負責人同意。 （四） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
七、酬金與業績衡平原則 | （一） 金融消費者保護法第十一條之一第一項：金融服務業應訂定業務人員之酬金制度，並提報董（理）事會通過。 （二） 金融消費者保護法第十一條之一第二項：前項酬金制度應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對金融服務業及客戶可能產生之各項風險，不得僅考量金融商品或服務之業績目標達成情形。 （三） 金融消費者保護法第十一條之二第三項：前項金融服務業業務人員酬金制度應遵行之原則，由所屬同業公會擬訂，報請主管機關核定。 （四） 金融消費者保護法第十一條之二第三項：前條第一項之酬金制度，於外國金融服務業在臺分支機構，應經其在臺負責人同意。 （五） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
八、申訴保障原則 | （一） 金融消費者保護法第十三條第二項：金融消費者就金融消費爭議事件應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於收受申訴之日起三十日內為適當之處理，並將處理結果回覆提出申訴之金融消費者；金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向爭議處理機構申請評議；金融消費者向爭議處理機構提出申訴者，爭議處理機構之金融消費者服務部門應將該申訴移交金融服務業處理。 （二） 本會104年5月25日金管法字第1040054727號函：1、為加強金融服務業對消費爭議處理之重視，提升消費爭議處理之效率與品質，保護金融消費者權益，各金融服務業應建立消費爭議處理制度（含處理流程SOP），提報董事會通過，並落實執行。2、消費爭議處理制度內容至少應包括消費爭議之範圍、組織架構、受理方式、處理流程、處理時效、進度查詢、追蹤稽核、教育訓練與定期檢討等。 （三） 其他業法相關規範（如附表1至3）。 |
九、業務人員專業性原則 | (一) 銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法第十九條第二項至第四項。 (二) 信託業負責人應具備資格條件暨經營與管理人員應具備信託專門學識或經驗準則第十六條。 (三) 票券商負責人及業務人員管理規則第十三條、第十三條之ㄧ及第十四條。 (四) 信託業運用信託財產從事衍生性金融商品及結構型商品交易應遵循事項第十九條及第二十條。 (五) 證券商負責人與業務人員管理規則第四條第五項至第七項、第五條、第六條、第八條、第九條第二項至第四項、第十條、第十二條第一項、第十五條第一項。 (六) 證券商辦理有價證券借貸管理辦法第五條。 (七) 證券商辦理財富管理業務應注意事項第七點、第十一點及第十二點。 (八) 證券投資信託事業負責人與業務人員管理規則第二條之一第一項及第二項、第三條第二項及第三項、第四條第一項至第三項、第四條之一第一項、第五條、第六條、第六條之一第一項、第六條之二第一項、第六條之三、第七條第一項、第十條及第十一條。 (九) 證券投資顧問事業負責人與業務人員管理規則第三條第二項、第三條之一第一項、第四條第一項、第五條第一項及第二項、第五條之一、第五條之二第一項及第二項、第五條之三、第六條第一項、第七條第三項至第五項、第八條、第十二條、第十三條及第二十條。 (十) 證券商經營期貨交易輔助業務管理規則第二十六條、第二十七條及第二十八條第一項。 (十一)期貨商負責人及業務員管理規則第三條、第三條之一第二項至第四項、第五條第一項、第五條之一第一項、第六條、第七條第七項至第九項、第八條第一項及第十一條。 (十二)期貨顧問事業管理規則第二十條、第二十一條第一項及第二項、第二十三條、第二十四條、第二十五條第一項及第二十七條。 (十三)期貨經理事業管理規則第九條、第四十九條、第五十條、第五十一條、第五十一條之一第二項及第三項、第五十二條第一項、第五十四條第一項、第五十六條第三項至第八項及第五十八條。 (十四)期貨信託事業管理規則第四十二條、第四十三條第二項及第三項、第四十四條、第四十五條、第四十六條、第四十七條、第四十八條、第四十九條第二項、第五十條第三項、第五十一條及第六十二條第七項。 (十五)期貨商經營證券交易輔助業務管理規則第二十九條、第三十條、第三十一條第一項及第三十三條。 (十六)槓桿交易商管理規則第五條第三項、第二十一條第二項及第二十三條。 (十七)保險業務人員管理規則第三條、第五條、第十二條及第十三條。 (十八)保險經紀人管理規則第三條、第五條及第三十一條。 (十九)保險代理人管理規則第三條、第五條及第三十一條。 (二十)保險公證人管理規則第三條、第五條及第二十四條。 |
附表 3 保險業遵循公平對待客戶原則之具體內容（業法相關規範）.pdf.pdf
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附表 2 證券期貨業遵循公平對待客戶原則之具體內容（業法相關規範）.pdf.pdf
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附表 1 銀行業遵循公平對待客戶原則之具體內容（業法相關規範）.pdf.pdf
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1150473 發表於 2016-11-4 15:10
買賣雙方都不要搞怪，就不用這麼麻煩的法規限制了，可惜總是有人愛鑽漏洞搞破壞，搞的法規也跟著綁手綁腳。 ...
從中鑽漏洞的人腦袋很不錯，但走歪路終究會出包，然後法規又搞得更複雜了...1327140 發表於 2016-11-24 15:45
遇到無誠信的賣家時真的很煩人...
希望這個公平待客原則能有效抑制。
1150473 發表於 2016-12-6 16:10
那時的金融海嘯真的夠嚇人，很多小投資者都受到重創~"~
從那之後就沒碰過股票了1387509 發表於 2016-11-29 14:56
以前遇過一次寄來瑕疵品的賣家，弄了好久才終於還我錢，從此讓我幾乎實體店面親自揀貨了(但是實體商店有 ...
有些麻煩事真的遇過一次就不想再遇到了，從此很少網購，真的要網購時也會寧可多花時間找評價優良的(還要過濾假評價)，也不要事後發生糾紛更麻煩@@...1327140 發表於 2016-11-24 15:45
遇到無誠信的賣家時真的很煩人...
希望這個公平待客原則能有效抑制。
1609511 發表於 2016-12-29 15:10
從那之後就沒碰過股票了
1609511 發表於 2016-12-29 15:10
從那之後就沒碰過股票了
1609511 發表於 2016-12-29 15:10
從那之後就沒碰過股票了
1150473 發表於 2017-2-13 16:30
雖然投資股票賺錢的時候很爽，可是大起大落的真的感覺很不踏實，隨時都在擔憂...。 ...
1392320 發表於 2017-2-15 14:54
我是使用真正的閒錢預算買外幣，設定匯率下限、上線的自動通知，穩穩的賺。
真的要用閒錢哦~!不然像我朋 ...
1392320 發表於 2017-2-15 14:54
我是使用真正的閒錢預算買外幣，設定匯率下限、上線的自動通知，穩穩的賺。
真的要用閒錢哦~!不然像我朋 ...
1387509 發表於 2017-2-20 17:17
我是放定存，最穩定又省事，雖然獲利很少...但總比活存好多了。
1150473 發表於 2017-2-23 15:51
可是定存也算是要用閒錢去做規劃，不然需要急用錢的時候都困在定存就很困擾了...。 ...
1012288 發表於 2017-2-8 16:45
股票很高深，能從中穩定撈大錢的人並不多
)1381562 發表於 2017-3-6 16:05
股票還有炒內線的不法手段，沒門路的人就只能望梅止渴，這就是命啊...。
(但有門路也還是要擔心被逮{:3_4 ...
1327140 發表於 2017-3-8 15:55
這個嘛...不正當的手段能用也不要用比較心安理得~。
1381562 發表於 2017-3-13 16:30
對啊...。
雖然這個世界上大多數的問題都可以用錢解決，卻也是引發一堆問題的誘因。 ...
1381562 發表於 2017-3-13 16:30
對啊...。
雖然這個世界上大多數的問題都可以用錢解決，卻也是引發一堆問題的誘因。 ...
1327140 發表於 2017-3-15 17:42
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160508/855789/
是啊，為了錢就連所謂的孝順 ...
突然能了解為什麼許多富人要做死後捐產這種事情了，換來子女們的和諧...。1327140 發表於 2017-3-15 17:42
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160508/855789/
是啊，為了錢就連所謂的孝順 ...
1381562 發表於 2017-3-6 16:05
股票還有炒內線的不法手段，沒門路的人就只能望梅止渴，這就是命啊...。
(但有門路也還是要擔心被逮{:3_4 ...
世界上不公義的事情很多吶...1327140 發表於 2017-3-15 17:42
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160508/855789/
是啊，為了錢就連所謂的孝順 ...
華人世界的喪禮習俗很繁雜，勞心又勞力更傷財，但卻只是做出好像很孝順一樣給外人看的居多...1609511 發表於 2017-4-7 17:14
消費者意識抬頭，不再總是業者把消費者吃死死了~!
1609511 發表於 2017-4-7 17:14
消費者意識抬頭，不再總是業者把消費者吃死死了~!
1381562 發表於 2017-4-26 16:19
壽險業拒賠犯眾怒 金管會專案金檢 http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/933034
當初看到這新聞也很 ...
1381562 發表於 2017-4-26 16:19
壽險業拒賠犯眾怒 金管會專案金檢 http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/933034
當初看到這新聞也很 ...
1392320 發表於 2017-5-8 17:09
我以前也是買保險，沒買沒事，買了就出事，然後處理消極且也沒因為買保險而比較省事，就乾脆不繼續買了， ...
1381562 發表於 2017-4-26 16:19
壽險業拒賠犯眾怒 金管會專案金檢 http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/933034
當初看到這新聞也很 ...
1381562 發表於 2017-4-26 16:19
壽險業拒賠犯眾怒 金管會專案金檢 http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/933034
當初看到這新聞也很 ...
1012288 發表於 2017-5-24 17:36
https://buzzorange.com/techorange/2017/05/16/ma-again-insurance/
台灣的電子支付業者若也能這樣做， ...
1327140 發表於 2017-5-2 17:05
雖說買保險是買個保障，但能別出事情需要去用到自然是希望別去用到…。
但是真的出了事情要申請理賠卻被 ...
1012288 發表於 2017-5-24 17:36
https://buzzorange.com/techorange/2017/05/16/ma-again-insurance/
台灣的電子支付業者若也能這樣做， ...
1012288 發表於 2017-5-24 17:36
https://buzzorange.com/techorange/2017/05/16/ma-again-insurance/
台灣的電子支付業者若也能這樣做， ...
1327140 發表於 2017-6-15 17:04
真的比起傳統保險太多優勢了，換做我是中國人民的話也會選擇用電子支付買保險。 ...
1609511 發表於 2017-6-2 17:48
馬雲真的很會...不過這多少也跟中國與台灣政策的差異有關聯，如果他是在台灣起步可能就沒那麼順利了。 ...
1012288 發表於 2017-7-5 16:27
讓買保險變得簡單，理賠變得容易，讓消費者清清楚楚權益，希望台灣也能這樣啊 ...
1150473 發表於 2017-7-11 16:20
每次接到保險的電話行銷都真心覺得煩...明白行銷人員有業績壓力，但是說實在的保險商品細節太多，要靠電 ...
1012288 發表於 2017-5-24 17:36
https://buzzorange.com/techorange/2017/05/16/ma-again-insurance/
台灣的電子支付業者若也能這樣做， ...
1150473 發表於 2017-6-21 17:29
在中國，銀行因為支付寶的崛起已經大量裁員了，保險業恐怕也是跑不掉的。
畢竟用手機開啟支付寶就能輕鬆 ...
1381562 發表於 2017-7-25 16:27
行動支付 保險創新的下一步！
http://magazine.chinatimes.com/r ... 170605002303-300208
目前台灣只能盼 ...
1609511 發表於 2017-8-7 17:18
未投保旅平險還能立刻以行動支付投保補救，這類的概念還真的是很便利，希望台灣也能做到~! ...
1012288 發表於 2017-8-10 17:48
隨時隨地都能自行買保險真的很方便，只是對於推銷保險商品的業務又更辛苦不好賺業績了@@... ...
1381562 發表於 2017-7-25 16:27
行動支付 保險創新的下一步！
http://magazine.chinatimes.com/r ... 170605002303-300208
目前台灣只能盼 ...
1392320 發表於 2017-8-24 17:32
台灣應該加速電子支付、第三方支付、行動支付的普及率，不然拖久了可能就會再也無法普及，落後國際趨勢。 ...
1381562 發表於 2017-7-25 16:27
行動支付 保險創新的下一步！
http://magazine.chinatimes.com/r ... 170605002303-300208
目前台灣只能盼 ...
1381562 發表於 2017-9-1 15:36
的確還是很有普及的空間，以行動支付來說，遇到同樣再使用甚至同一款的人並不是很常見。
也不是因為都是使 ...
1387509 發表於 2017-8-17 15:48
只要政府願意跟業者溝通瞭解這塊產業，積極的與業者合作就有各種可能性，讓行動支付可以做更多事~! ...
1150473 發表於 2017-9-7 17:16
昨天跟朋友去逛手機門市，才知道原來手機本身也有額外花錢買一年保險保固人為損壞(一般保固是寶非人為損 ...
1609511 發表於 2017-9-19 15:53
電子支付、第三方支付不單是提升買賣交易安全的保障，行動支付的應用方式更是提升金流ˊ便利性。
對政府 ...
1387509 發表於 2017-10-3 17:19
自從歐付寶推出電子發票功能後，就算不是支援歐付寶的店家，只要電子發票被列印出來也都能開啟歐付寶掃描 ...
1609511 發表於 2017-9-19 15:53
電子支付、第三方支付不單是提升買賣交易安全的保障，行動支付的應用方式更是提升金流ˊ便利性。
對政府 ...
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