歐付寶討論版

標題: 我看銷售明細都還沒付款? [打印本頁]

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 10:59
標題: 我看銷售明細都還沒付款?
剛才接受兩位客人用超商代碼付款，他們都表示付款了，但是我看銷售明細都還沒付款?

作者: allpaygm01 時間: 2017-10-25 11:07
您好，初步向您說明，若您提供超商代碼付款方式讓消費者進行付款，消費者付款完成後約30分鐘內會更新付款狀態。
系統亦會發送收款成功通知訊息至您的訊息中心，屆時您可登入歐付寶官網至【帳務管理 > 銷售明細】查詢該筆收款帳務資訊，謝謝~!

作者: 1387509 時間: 2017-10-25 11:07
請客人用手機拍下繳費證明的收據傳給你看，你看看是不是真的已付款吧。

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 11:09

allpaygm01 發表於 2017-10-25 11:07
您好，初步向您說明，若您提供超商代碼付款方式讓消費者進行付款，消費者付款完成後約30分鐘內會更新付款狀 ...

可以先幫我直接確認嗎?客人一直催促我提供序號，一直說我是不是詐欺。

作者: 1327140 時間: 2017-10-25 11:10
再等一會兒時間看看吧?也許是超商端跟歐付寶的資料都還再更新，需要點時間?

作者: allpaygm01 時間: 2017-10-25 11:16

1150473 發表於 2017-10-25 11:09
可以先幫我直接確認嗎?客人一直催促我提供序號，一直說我是不是詐欺。

您好，查詢確認您於今日有兩筆超商代碼訂單，訂單編號:1710251035****** 查詢已付款。
另訂單編號:1710251055****** 查詢未付款，須請您向買家取得收據圖檔後透過線上回報提供圖檔以便協助查詢，謝謝~!
※線上回報: https://www.opay.tw/ServiceReply/Create

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 11:24

allpaygm01 發表於 2017-10-25 11:16
您好，查詢確認您於今日有兩筆超商代碼訂單，訂單編號:1710251035****** 查詢已付款。
另訂單編號:1710251 ...

已經透過線上回報提供跟客人取得的翻拍圖檔，再麻煩幫我確認了，謝謝~!

作者: allpaygm01 時間: 2017-10-25 11:35

1150473 發表於 2017-10-25 11:24
已經透過線上回報提供跟客人取得的翻拍圖檔，再麻煩幫我確認了，謝謝~!

您好，協助查詢訂單編號:1710251055******，訂單狀態為已付款，請您再協助確認，謝謝~!

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 11:41

allpaygm01 發表於 2017-10-25 11:35
您好，協助查詢訂單編號:1710251055******，訂單狀態為已付款，請您再協助確認，謝謝~! ...

謝謝，銷售明細確認到兩筆都有付款了，已提供序號給買家~!
另外想請問為什麼我的歐付寶帳戶沒有時實到帳這兩筆交易的款項呢?

作者: allpaygm01 時間: 2017-10-25 11:47

1150473 發表於 2017-10-25 11:41
謝謝，銷售明細確認到兩筆都有付款了，已提供序號給買家~!
另外想請問為什麼我的歐付寶帳戶沒有時實到帳這 ...

您好，歐付寶金流收款沒有提供實時到帳服務，若造成您的不便還請您見諒~!
信用卡收款:消費者付款後加7天銀行作業時間，扣除手續費撥款到您歐付寶餘額帳戶。
非信用卡類收款:消費者付款後，隔日扣除手續費撥款到您歐付寶餘額帳戶。

若使用非信用卡類的收款的方式(銀行快付、歐付寶帳戶、網路ATM / ATM櫃員機、超商代碼)，款項將於買家付款完成後的隔日扣除手續費後，撥款至您的歐付寶帳戶。
例如: 您的買家選擇使用超商代碼付款方式，於10/25進行付款完成，購此筆訂單的款項將於10/26扣除手續費後撥款至賣家歐付寶餘額帳戶。
詳情資訊可以參考金流收費總覽(網路購物收款、網路購物撥款說明): https://www.opay.tw/Business/payment_fees

作者: 1012288 時間: 2017-10-25 13:01

allpaygm01 發表於 2017-10-25 11:47
您好，歐付寶金流收款沒有提供實時到帳服務，若造成您的不便還請您見諒~!
信用卡收款:消費者付款後加7天銀 ...

補充一下，如果買家是刷信用卡，可以在刷卡成功的隔天中午後到「廠商後台 > 信用卡收單 > 入帳日期查詢」查詢確切得預計撥款日期(撥款到歐付寶帳戶)。
而在信用卡交易退刷方面是到「廠商後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢」按放棄(刷卡交易當日只能整筆放棄)。
拖到隔天才要做退刷則會出現退刷選項可以自行輸入欲退刷金額(這邊可以全額或部分退刷)。

其他非信用卡交易要退款時只能自行跟買家談好並轉帳退款(歐付寶帳戶餘額付款的交易可以在銷售明細操作退款，但賣家仍得成單交易手續費)。
因為非信用卡交易在付款成功後已經是交易成立的訂單，所以超商、銀行端仍會邀賺取這筆交易手續費，所以歐付寶必需照收手續費。
手續費的損失責任歸屬就要買賣雙方自行協調，看退款原因是買家還是賣家的問題。若是買家的問題自然沒道理要賣家沒賺到錢還損失交易手續費，可以試著跟買家協調達成共識再轉帳扣除手續費後的餘額。
但是銀行轉帳會有跨行手續費，這部分推薦跟買家協調是否接受用歐付寶APP的免手續費轉帳功能，從賣家的歐付寶帳戶餘額轉帳到買家的歐付寶帳戶餘額。

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 13:12

allpaygm01 發表於 2017-10-25 11:47
您好，歐付寶金流收款沒有提供實時到帳服務，若造成您的不便還請您見諒~!
信用卡收款:消費者付款後加7天銀 ...

明白了，那我明天再看看是否有入帳到我的歐付寶帳戶。

作者: 1150473 時間: 2017-10-25 13:13

1012288 發表於 2017-10-25 13:01
補充一下，如果買家是刷信用卡，可以在刷卡成功的隔天中午後到「廠商後台 > 信用卡收單 > 入帳日期查詢」 ...

原來退款方面可以這樣處理，相當詳細哦~!

作者: 1381562 時間: 2017-10-25 13:14

1387509 發表於 2017-10-25 11:07
請客人用手機拍下繳費證明的收據傳給你看，你看看是不是真的已付款吧。

我也都是這樣要求客人提供繳費收據的照片，只要客人可以提供證明已繳費的收據我就會出貨了。
不過金額太大的還是會跟對方說給我一點時間確認，但其實我再等銷售明細資料看是否更新已付款，同時也線上回報提供繳費收據跟訂單編號請客服幫我確認。

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