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[安全機制] 【安全機制】帳號安全相關說明

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歐付寶官方管理員
發表於 2017-9-6 09:41:20 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
一、如何提升帳號安全?
● 建立安全強度高的密碼並確實保管,不輕易透露給他人
● 驗證您的會員資訊,保障交易雙方,減低受詐騙的風險
● 在公用電腦登入時,請務必記得使用完畢後將帳號登出
● 定期掃毒,以確保自己免受病毒及惡意軟體的攻擊

二、帳號被盜用了,怎麼辦?
提醒您,當發現您的歐付寶帳號已被盜用時,請立即對電腦進行掃毒、修改您的密碼,並依照帳號盜用處理流程向歐付寶通報。
帳號盜用處理流程:
1.使用者發現帳號遭人盜用!
2.下載帳號停權切結書當事人權利行使申請表
3.掃描 / 拍照上傳申請書
4.線上回報/客服信箱提供身分證明、說明盜用狀況

帳號盜用處理流程說明:
1.若您發現帳號遭人盜用,請下載帳號停權切結書,將表單列印下來填妥資料並簽章
2.將申請書掃描/拍照上傳至電腦/手機,透過官網線上回報或客服信箱夾檔提供
3.待人員收到後將查證是否屬實
4.若查證屬實,將原有帳號停權,並輔導會員報案處理
5.歐付寶將派專員持續關懷後續

注意事項:
1.為了加速您的案件處理,並提供我方正確判斷方向,請您務必提供真實資料

2.關於個人資料及隱私權保護政策,請參閱歐付寶電子支付股份有限公司的『隱私權保護政策』及『個人資料蒐集同意事項』

3.您必須將上述資料提供給被申訴方及歐付寶電子支付股份有限公司使用,若您不同意則此申訴將不成立

4.因後續處理可能涉及法律程序,若申訴人未滿18歲,須請其法定代理人代為申訴


三、交易時遇到詐騙怎麼辦?
提醒您,交易前請多利用電話、電子郵件或網路提問方式,與交易對象聯繫,以降低詐騙機率。如果不幸遭遇詐騙,請您依照交易詐騙處理流程進行申訴。
交易詐騙處理流程:

1.買方透過歐付寶繳款購買商品
2.確認繳款成功
3.未收到商品/聯繫不到賣家
4.線上回報/客服信箱提供繳款證明,說明詐騙情形
5.歐付寶查證案件經過:
一般詐騙/三方詐騙->聯繫買賣雙方進行協調/協助調閱相關資料/輔導申訴人報案
協調成功->結案
協調失敗->凍結款項->輔導申訴人報案或前往消保單位申訴->結案

交易詐騙之處理流程說明:
1.若繳款完成未收到商品,請第一時間與商家聯繫處理。
2.若無法聯繫到商家,疑似發生交易詐騙時,可透過線上回覆及Email提供繳款證明,並說明詳細情形。
3.待歐付寶客服人員接獲申訴後,將協助查證案件經過,判斷案件是否可處理。
4.若為一般詐騙案件,歐付寶將與買賣雙方聯繫協調,協調失敗,將凍結款項,並輔導申訴人報案處理,直至案件結案後歸還款項。
5.若為三方詐騙案件,則須由申訴人報案處理,歐付寶接獲警方來函後,將調閱相關資料供警方追查,並持續關懷客戶案件進度。

注意事項:
1.為了加速您的案件處理,並提供我方正確判斷方向,請您務必提供真實資料。
2.關於個人資料及隱私權保護政策,請參閱歐付寶電子支付股份有限公司的『隱私權保護政策』及『個人資料蒐集同意事項』。
3.您必須將上述資料提供給被申訴方及歐付寶電子支付股份有限公司使用,若您不同意則此申訴將不成立。
4.因後續處理可能涉及法律程序,若申訴人未滿18歲,須請其法定代理人代為申訴。

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