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付款方說我盜刷

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1392320
發表於 2017-10-3 14:29:43 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
付款方7/4中午曾向我刷100元的每月1次共12次的定期定額,隔兩天我說要取消訂單,我也退刷了。
但付款方說我盜刷,表示8、9月的4號都有被刷卡,質疑是我竊取他的信用卡資料?

請問我該怎麼處理?我確實有在7/6號照付款方要求的退刷,後續也因為歐付寶的金流安全機制根本不可能讓我能夠盜刷。

補充:他剛才又跟我說有跟你們申訴了,再麻煩協助釐清。
1327140
發表於 2017-10-3 14:37:09 | 顯示全部樓層
歐付寶刷卡一定是本人會員帳號刷本人信用卡,就算要盜刷信用卡也得盜他的帳號...這根本無法盜刷啊=.="
1392320
 樓主| 發表於 2017-10-3 14:56:26 | 顯示全部樓層
1327140 發表於 2017-10-3 14:37
歐付寶刷卡一定是本人會員帳號刷本人信用卡,就算要盜刷信用卡也得盜他的帳號...這根本無法盜刷啊=.=" ...

對啊...很莫名其妙被栽贓,一直敲LINE盧
歐付寶官方管理員
發表於 2017-10-3 14:58:12 | 顯示全部樓層
查詢確認有接獲消費者林小姐反應,消費者表示有跟貴司反應,但貴司回覆當日已取消訂單完成退刷。
經查詢此消費者確實有筆定期定額的刷卡交易已被扣了第二、三期的費用,請您協助與消費者確認。

若有重複扣款的情況,需請您退刷重複扣款的交易,並將定期定額的訂單停用,已避免消費者持續被扣款。
您可登入歐付寶廠商後台至【信用卡收單>交易明細查詢】,交易日期請輸入2017-7-4 ~2017-9-4,查詢條件請選擇【歐付寶訂單編號】查詢,即可查找到交易記錄。
若要取消定期定額訂單,請登入歐付寶後台至【信用卡收單>定期定額查詢>訂單日期請輸入2017-7-4】,查詢到該筆交易後,請點選【明細/編輯】並將【啟用狀態】點選【停用】。

若有任何問題,歡迎您與歐付寶客服中心聯繫,謝謝~!
客服專線: (02) 2655-0115 ( 09:00 - 23:00 )
1387509
發表於 2017-10-3 15:08:57 | 顯示全部樓層
allpaygm01 發表於 2017-10-3 14:58
查詢確認有接獲消費者林小姐反應,消費者表示有跟貴司反應,但貴司回覆當日已取消訂單完成退刷。
經查詢此 ...

也許樓主會看不懂管理員的意思…我來說明一下好了~!

首先付款方那邊的會員訊息中心、EMAIL應該有收到8/4、9/4的付款成功通知,裡面有提供訂單編號的資訊。
請付款方那邊提供給你8/4、9/4的訂單編號資訊,你再去"廠商後台>廠商後台>交易明細查詢",查詢時間8/4~9/4分別用兩筆訂單編號各查詢一次應該都會有定期定額的刷卡資料,兩筆都做退刷就可以了~!

至於為什麼會有這樣的刷卡資料,那是因為你當初大概只有將7/4的刷卡交易做退刷,但是沒有停掉後續的定期定額付款...所以剩餘的11次仍會自動代刷,也就是明天10/4又要再自動代刷一筆了。
為了避免繼續自動代刷,照管理員說的去"廠商後台信用卡收單>定期定額查詢",查詢的訂單日期輸入2017-7-4就可以找到最初的刷卡訂單,做"明細/編輯>啟用狀態>停用"的動作,這樣事情就解決不會再自動代刷了。

至於8/4、9/4的退刷,付款方也許沒辦法即時確認到你有沒有退刷?他若不相信妳已經退刷,也是可以請他找毆付寶確認,或是過兩星期後再跟他的發卡行確認。
(每家銀行作業時間不同,兩個星期時間應該不管哪家銀行都該處理好了)
1392320
 樓主| 發表於 2017-10-3 15:31:21 | 顯示全部樓層
1387509 發表於 2017-10-3 15:08
也許樓主會看不懂管理員的意思…我來說明一下好了~!

首先付款方那邊的會員訊息中心、EMAIL應該有收到8/4 ...

嗯嗯,他有提供收到的會員訊息通知,所以8/4、9/4的我都順利退刷完畢了。
也去定期定額查詢用7/4那筆訂單編號找到訂單並完成停用。
兩個畫面都截圖提供給買家看過,也告訴他可以再跟歐付寶確認,謝謝~!
1387509
發表於 2017-10-3 15:55:06 | 顯示全部樓層
1392320 發表於 2017-10-3 15:31
嗯嗯,他有提供收到的會員訊息通知,所以8/4、9/4的我都順利退刷完畢了。
也去定期定額查詢用7/4那筆訂單 ...

曾跟朋友試過定期定額刷卡,也是不曉得要去定期定額查詢那邊做停用。
帳單來了才奇怪為什麼後續還有刷卡給朋友...因為金額有故意用諧音所以直覺想到是跟朋友有關。
跟朋友確認也的確有那些刷卡交易,再跟歐付寶問為什麼會這樣才知道還要去定期定額那邊做停用XD

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